Garantía y devoluciones
Información detallada sobre la garantía y el proceso de devoluciones aplicable a los productos vendidos en Vapetazo.
Garantía y devoluciones de productos Vaper
En Vapetazo trabajamos con clientes mayoristas y entendemos que, para verificar un producto, es necesario abrirlo y probarlo. Por este motivo, contamos con una política de garantía clara y equilibrada, pensada para proteger tanto al cliente como a la tienda.
Todos los productos vaper vendidos en Vapetazo cuentan con una garantía de 30 días, contados a partir de la fecha de entrega.
2. Cobertura de la garantía
La garantía aplica únicamente en casos de defecto de fabricación, es decir, cuando el dispositivo presenta fallos de funcionamiento desde el inicio, como no encender, no activar el sistema, errores electrónicos o defectos internos que impidan su uso normal.
La garantía no cubre el desgaste natural del producto, la disminución de rendimiento con el uso, cambios en el sabor, ni daños provocados por golpes, caídas, líquidos, humedad, calor excesivo, manipulación indebida o uso incorrecto del dispositivo.
Dado que se trata de productos vaper, la apertura del empaque para verificación inicial no invalida la garantía, siempre que el producto no haya sido consumido en exceso, manipulado internamente o alterado. La garantía está pensada para detectar fallos de fábrica, no para cubrir productos agotados o utilizados como parte del proceso de venta al cliente final.
Proceso de Devolución Detallado
Para iniciar un reclamo de garantía, el cliente deberá completar el formulario de reclamo y proporcionar el número de pedido, el modelo del producto y una descripción clara del problema detectado. Una vez recibido el reclamo, nuestro equipo validará que el producto corresponda al pedido original y que el fallo esté dentro de los términos de garantía.
En caso de ser aprobado el reclamo, el producto deberá ser devuelto para su revisión. En La Habana, la recogida se realiza una vez por semana sin costo. Para clientes de otras provincias, el envío del producto corre por cuenta del cliente.
Una vez recibido el producto y confirmada la validez del reclamo, se realizará un reembolso en forma de saldo en la billetera de Vapetazo, el cual podrá utilizarse en futuras compras. No se realizan reembolsos en efectivo, transferencias ni tarjetas. El proceso de acreditación del saldo puede tardar entre 2 y 5 días hábiles.
6. Condiciones Adicionales
Vapetazo se reserva el derecho de rechazar reclamos cuando se detecten usos indebidos o reclamaciones que no correspondan a defectos de fabricación. Nuestro objetivo es mantener una relación comercial justa y transparente con nuestros clientes mayoristas, garantizando precios competitivos y una política de garantía responsable.
